- مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در فرم های ارسال حواله و مدارک ارسالی به عهده فرستنده حواله می باشد و در صورت هرگونه اشتباه یا خطا که منجر به واریز پول به حساب غیر، برگشت پول از طریق بانک یا تأخیری در پرداخت پول شود درخواست کننده حواله موظف به پاسخگویی به خسارت های احتمالی خواهد بود.
- ارسال کلیه حواله ها منوط به انطباق کامل شرایط حواله، با قوانین رسمی و سایر محدودیت های اعمال شده بانک های مبدا، رابط و مقصد حواله می باشد و خدمات ارزی فرخ پی متعهد خسارتهای ناشی از این قوانین و محدودیتهای اعمال شده نخواهد بود.
- تکمیل فرم اینترنتی ارسال حواله به منزله تأیید ارسال حواله نمی باشد و تنها پس از تأیید مدارک و تایید واریز مبلغ کامل حواله توسط دایره فروش، فرخ پی متعهد به انجام حواله می باشد.
- مبنای محاسبه زمان انجام حواله و نرخ آن ، زمان دریافت مبلغ کامل حواله و اعلام آن به صرافی می باشد و در صورت تأخیر در پرداخت و تفاوت نرخ ارز در زمان تکمیل حواله با زمان دریافت وجه توسط فرخ پی، تعیین نرخ نهایی حواله بر عهده واحد فروش فرخ پی خواهد بود.
- کلیه وجوه واریزی و تسویه حساب از طریق واریز به حساب های بانکی شرکت، استفاده از دستگاه کارت خوان در محل شرکت، انتقال مبلغ از طریق دستگاه های خودپرداز و … قابل قبول می باشد. قبل از واریز هرگونه وجه به حساب های ریالی با دایره مالی هماهنگی های لازم را به عمل آید.
- تبصره: انتقال وجه به حساب های مالی شرکت از طریق اینترنت بانک تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی باشد.
- در نگهداری فیش مربوط به واریز بانکی خود دقت کافی به عمل آورید ، چرا که مبنای مبلغ واریزی به دریافت کننده حواله، اطلاعات پرداختی مندرج در فیش بانکی می باشد.
- در صورتیکه حواله به هر دلیلی از جمله قوانین تحریم بانکی ایرانیان یا قوانین بین المللی پولشویی توسط بانک مقصد یا واسط برگشت بخورد، پس از کسر کارمزدهای پرداخت شده توسط خدمات ارزی فرخ پی به بانک ها یا شرکت های واسط و کلیه هزینه های قانونی یا حقوقی از حواله، ملاک تسویه ریالی با مشتری صرفا مقدار ارز واریز شده بر مبنای نرخ روز خرید ارز خواهد بود و ریال پرداخت شده اولیه مشتری مبنای محاسبه نمی باشد.
- پس از ارسال حواله وسترن یونیون توسط این شرکت، در صورتی که گیرنده حواله بنا به مشکلات حقوقی و یا قوانین داخلی کشور گیرنده موفق به دریافت وجه نشود، هیچ گونه مسئولیتی متوجه این شرکت نمی باشد.
- در صورت نگه داشتن یا مسدود شدن وجوه ارسالی در هریک از بانک های گیرنده یا واسط مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد. در صورتی که حواله درخواستی به دلیل تحریم های بین المللی بلوکه، ضبط، مسدود یا توقیف شود، درخواست کننده حواله موظف به پاسخگویی به خسارات و عواقب قانونی احتمالی خواهد بود و تنها مسئولیت شرکت، پیگیری مورد و اعلام نتیجه است.
- چنانچه فرد گیرنده حواله دارای شماره حساب نمی باشد، می توانید از حواله به نام فرد استفاده کنید. از معرفی شخص ثالث جهت دریافت مبلغ خودداری کنید.
- تبصره: برای ارسال حواله به نام فرد، ارسال تصویر پاسپورت گیرنده حواله به منظور احراز هویت الزامی می باشد.
- با توجه به ماهیت کار صرافی و ارائه خدمات غیر حضوری ، تکمیل فرم الکترونیکی ارسال حواله و ارسال آن به همراه تصویر پاسپورت فرد گیرنده، تصویر کارت ملی فرستنده و تصویرفیش واریزی از طریق پست الکترونیک یا فاکس الزامی است.
- روزهای کاری شامل تعطيلات رسمی کشور ايران، و کشور مقصد نمی‌شود.
- پیگیری های خاص و یا اصلاح سفارش از سوی متقاضی مستلزم پرداخت کارمزد تکمیلی است.